よくあるご質問

Q 
【商品について】使用方法
A 
①洗濯機
おしゃれ着／ドライ／ソフト／手洗い／おうちクリーニングなどのやさしく洗えるコース弱水流で洗ってください。洗濯機メーカーの取扱説明書で、選択コースをご確認ください

②手洗い
（1）やさしく押し洗い
（2）軽く脱水
（3）2回水をかえてすすぐ
（4）軽く脱水＊脱水は1分以内

③共通
水温は30℃以下。洗濯ネットに入れてから洗濯。すすぎは2回がおすすめ
脱水は1分くらい、洗濯後はすぐに取り出して形を整え干してください
Q 
【商品について】すすぎの回数
A 
すすぎは2回をおすすめしております。
Q 
【商品について】色柄物の選択について
A 
色柄物にも利用頂くことができます。なお、色落ちが心配な場合、目立たない所に原液をつけ、5分後に白い布に色移りしないかご確認ください。
Q 
【商品について】柔軟剤・漂白剤との併用について
A 
柔軟剤、液体酸素系漂白剤との併用については、生地の痛みや色落ち、吸水性の低下の恐れがありますので、使用しないでください。
Q 
【ログイン・会員情報】会員登録および情報の確認について
A 
下記より会員登録または会員登録済の方はログイン後に情報をご確認ください。

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Q 
【ログイン・会員情報】登録情報を変更したい
A 
ログイン後にマイページより会員情報の変更をおこなってください。

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Q 
【ログイン・会員情報】メールアドレスがご登録できない
A 
原因として、下記の可能性が考えられます。

1.入力されたメールアドレスに、使用不可能な文字が含まれている

2.入力されたメールアドレスを既に登録している

- 同一のメールアドレスで複数のアカウントを作成することはできません。ご家族などでメールアドレスを共有している場合、他のメールアドレスを使用してください。
Q 
【ログイン・会員情報】退会したい
A 
次回商品発送予定日の7日前までにマイページよりお手続きをお願いします。

マイページ＞会員情報変更＞退会を選択ください。

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Q 
【ご注文・お支払い・配送】注文ができているか確認したい
A 
ご注文後に自動送信されるご注文確認メールの内容をご確認ください。
Q 
【ご注文・お支払い・配送】ご注文確認メールが届かない
A 
①注文時または会員登録時にメールアドレスの入力に誤りがある場合

下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

（お問い合わせフォーム）
https://brain-products.jp/shop/contact/

（入力内容）

- 注文番号
- 購入者様のお名前
- お電話番号

②迷惑メール、受信拒否などに設定されていた場合

下記送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信設定をお願い致します。

@brain-products.jp
Q 
【ご注文・お支払い・配送】配送方法について
A 
弊社指定の運送会社より配送をさせていただきます。
なお、運送会社をご指定いただくことはできません。
Q 
【ご注文・お支払い・配送】配送先の変更
A 
マイページより会員情報の変更をお願い致します。

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Q 
【ご注文・お支払い・配送】クーポンについて
A 
クーポンコードを購入時にフォームの指定箇所にご入力ください。

なお、利用できる商品は、「初回購入のみ」かつ「お試し購入」に限られておりますので、ご注意ください。（定期購入の商品にはご利用いただけません）
Q 
【ご注文・お支払い・配送】お支払い方法について
A 
お支払い方法については、クレジットカードのみとなります。その他のお支払いはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
Q 
【定期便】お届けタイミングについて
A 
ご購入いただいた商品によって異なります。

------------
毎月1本お届け：30日毎にお届け
3ヶ月毎に3本お届け：90日毎にお届け
6ヶ月毎に6本お届け：180日毎にお届け
------------
Q 
【定期便】お届けサイクルの変更について
A 
お届けサイクルについては、各商品ごとに決まっておりますので、任意で変更いただくことはできません。
Q 
【定期便】定期商品の次回スキップについて
A 
定期商品のスキップについては、マイページよりご対応ください。

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Q 
【定期便】2回目以降の請求タイミングについて
A 
定期2回目以降の受注については、発送にあわせてのご請求となります。
Q 
【定期便】解約方法について
A 
定期商品はいつでも解約することができます。次回商品発送予定日の7日前までにマイページの定期便管理よりお手続きをお願いします。

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Q 
【キャンセル・交換・返品について】
A 
ご注文内容と異なる、商品に欠陥がある場合を除き、返品・キャンセルには応じかねます。

なお、その本商品に破損または誤送があった場合に限り、返品または交換、返⾦をお受けします。
ただし、破損または誤送に加え、次に定める条件をすべて満たしていることを要します。
 (1) 当該本商品が未使⽤であること
 (2) 当該本商品の梱包物及び付属品を配送時の状態に戻すこと
 (3) 当該本商品の発送完了から８⽇以内に、当社が定める【問い合わせフォーム】に連絡をしてください。

（問い合わせ先フォーム）
https://brain-products.jp/shop/contact/
Q 
その他のご質問について
A 
上記にて解決されない場合は、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡をください

（問い合わせ先フォーム）
https://brain-products.jp/shop/contact/